سوالات متداول

چگونه می توان سرویس پیام کوتاه (SMS) را فعال نمود ؟

پیغام " PUK is invalid " به چه معنا است؟ چه باید کرد؟

پکیج حاوی سیم کارت با چه قیمتی از طرف مخابرات سیارو نمايندگان آن واگذار می‌گردد؟ اعتبار اولیه موجود در سیم‌کارت و دوره اعتبار آن تا چه میزان است؟

هزینه اشتراک سرویس پیام کوتاه و هزینه ارسال آن چگونه می باشد ؟

نرخ تعرفه قیمتها و پالس سیم کارت اعتباری چگونه می باشد ؟

محـدوده جغرافیائی تحت پـوشش مخابرات سیار اصفهان ، شامل چه نقاطی می باشند ؟

سیم کارتهای اعتباری چه خدمات ویژه‌ای در اختیار مشترکان خود قرار می‌دهد؟

ساعات کار امور مشترکین چگونه می باشد ؟

زماني كه يك SMS فرستاده مي شود اما بعد ازمـدتي هنـوز دريافت نشده است . چه دليلي مي تواند داشته باشد ؟ چه بايد كرد ؟

ریشارژ کارت یا کارت تمدید چیست ؟

روش استفاده از كد دستوري (Ussd) چگونه است؟

در صورت مزاحمت تلفنی در سیم کارتهای اعتباری مخابرات سیار چگونه اقدام نمائیم ؟

در حال حاضر چند نوع كارت تمديد در بازار موجود مي باشد؟

برای تمدید سیم کارتهای حقوقی چه مدارکی مورد نیاز می باشد ؟

اگر مشترک پیش از پایان اعتبار مکالمه و یا دوره اعتبار اقدام به خرید کارت تمدید و افزایش اعتبار نماید، وضعیت دوره اعتبار و اعتبار مکالمه استفاده نشده چگونه خواهد بود؟

اگر مشترک اقدام به افزایش اعتبار ننماید وضعیت اشتراک او چگونه خواهد بود؟

اگر ما شماره PUK را فراموش كنيم، چه اقدامي بايد انجام دهيم؟

اگر سیم کارت اعتباری گم شد یا به سرقت رفت چه باید کرد ؟

اگر سیم کارت اعتباری اشخاص حقوقی سرقت ، مفقود یا گم شود جایگزینی برای آن وجود دارد یا خیر ؟

اشخاص حقیقی به چه کسانی گفته می شود ؟

آیا می توان یک SMS دریافت شده را برای شخص دیگری فرستاد؟

آیا مشترک برای تماسهایی که دریافت می‌کند، هزینه‌ای می ‌پردازد؟

آیا سیم کارتهای اعتباری ریز مکالمات دارند ؟

آیا سیم کارت حقوقی را می توان در دفاتر نمايندگي شركت تمدید نمود ؟

آیا تمدید سیم کارت توسط كارت تمديد با تمديد در دفتر امور مشترکین شركت تفاوتی دارد ؟

آیا اعتبار ریالی مانده از دوره گذشته پس از تمدید سیم کارت اضافه می گردد ؟

آيا مي توان به سیم کارتهای دائم مخابرات SMS فرستاد؟

آيا ارسال يك SMS همراه با تصوير يا عكس هزينه بيشتري دارد ؟

«دوره اعتبار» چیست؟

چگونه می توان سرویس پیام کوتاه (SMS) را فعال نمود ؟
از زمان فعال شدن سيم كارت در سيستم نرم افزار فروش، دسترسي به سرويس پيام كوتاه امكان پذير مي گردد٠در صورت لزوم براي فعال سازي پيام كوتاه لازم است، در قسمتMessage Center Number شماره 9893133333+ را وارد نماييد - هزينه ارسال پيام : هزينه ارسال هر پيام مبلغ 160 ريال مي باشد كه از اعتبار ريالي سيم كارت شما كسر خواهد شد .
تذكر : سرويس پيام كوتاه ، قابليت ارسال و دريافت پيغام هاي متني تا (160 كاراكتر) را در اختيار مشترك قرار مي دهد .
توجه : فعال سازي سرويس پيام كوتاه بصورت رايگان مي باشد .

پیغام " PUK is invalid " به چه معنا است؟ چه باید کرد؟
PUK را به اشتباه وارد کرده اید. مطمئن شوید که شماره را صحیح وارد می کنید. اگر 10 بار به اشتباه PUK را وارد کنید، سیم کارت شما می سوزد

پکیج حاوی سیم کارت با چه قیمتی از طرف مخابرات سیارو نمايندگان آن واگذار می‌گردد؟ اعتبار اولیه موجود در سیم‌کارت و دوره اعتبار آن تا چه میزان است؟
قيمت سیم کارت اعتباري اسپادان مبلغ ۵۰۰۰۰ ريال است. با احتساب %3 مالیات و عوارض ، هزینه اتصال به شبکه مبلغ ۲۴.۲۷۰ ریال ، اعتبار اولیه موجود در سیم‌کارت ۲۵۰۰۰ ریال و دوره اعتبار زماني آن ۳۰ روز می‌باشد.

هزینه اشتراک سرویس پیام کوتاه و هزینه ارسال آن چگونه می باشد ؟
در حال حاضر اشتراك سرويس پيام كوتاه به صورت رايگان مي باشد .

نرخ تعرفه قیمتها و پالس سیم کارت اعتباری چگونه می باشد ؟
از تاريخ 1388/04/01 مكالمه رايگان بين خطوط اسپادان :
از ساعت 1 بامداد تا 7 صبح : رايگان
از ساعت 7 صبح تا 1بامداد:۴۵۰ ريال

همراه به همراه و همراه به ثابت درون شهري و بالعكس:
از ساعت 8 صبح تا 21 تعداد ، نرخ یک دقیقه مکالمه : ۶۷۰ریال
از ساعت 21 تا 8 صبح و روزهاي تعطيل ، نرخ يك دقيقه مكالمه : 537 ريال

همراه به همراه و همراه به ثابت بين شهري و بالعكس:
از ساعت 8 صبح تا 21 نرخ یک دقیقه مکالمه : 1140 ریال
از ساعت 21 تا 8 صبح و روزهاي تعطيل ، نرخ یک دقیقه مکالمه : 804 ریال

محـدوده جغرافیائی تحت پـوشش مخابرات سیار اصفهان ، شامل چه نقاطی می باشند ؟
محدوده جغرافیائی تحت پوشش شركت مشاركتي مخابرات سيار اصفهان در حال حاضر بشرح زير مي باشد و بطور مستمر در حال توسعه می باشد. كل شهراصفهان شامل مناطق دهگانه: - گلستان (بيمارستان غرضي و شهرك كاوه) - دولت آباد - خميني شهر - منظريه(خميني شهر) - نجف‌آباد - شاهين شهر - فرودگاه بين‌المللي شهيد بهشتي - فلاورجان - ايمان شهر(اشترجان) - فولاد شهر - كارخانه ذوب آهن اصفهان - زرين شهر - صنايع نظامي اصفهان (زرين شهر) - شهر مباركه - دانشگاه صنعتي اصفهان - مجتمع فولاد مباركه - مورچه خورت - خوراسگان - درچه - سپاهان شهر - بهارستان - شهر كاشان - آران و بيدگل و راوند - شهرضا - راه آهن - گورت

سیم کارتهای اعتباری چه خدمات ویژه‌ای در اختیار مشترکان خود قرار می‌دهد؟
سرویس‌ پیام کوتاه (SMS) ، سرویس نگه داشتن تماس ( Call Hold ) ،سرویس انتظار مکالمه (Call Waiting) ،سرویس انتقال مکالمه (Call Daivert) ،سرویس ارزشهای افزوده ، سرویس نمایشگر (CLIP)

ساعات کار امور مشترکین چگونه می باشد ؟
اپراتورهای امور مشترکین مخابرات سیار طبق ساعات زیر پاسخگوی شما مشترکین عزیز می باشند: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 صبح تا ۱۴ ، بعدازظهر 5 شنبه هاامور مشتركين تعطيل مي باشد. توجه : امور مشتركين شركت مشاركتي مخابرات سيار روزهاي پنج شنبه از ساعت 8 صبح الي ۱ بعدازظهر پاسخگوي مشكلات شما به صورت تلفني مي باشد.

زماني كه يك SMS فرستاده مي شود اما بعد ازمـدتي هنـوز دريافت نشده است . چه دليلي مي تواند داشته باشد ؟ چه بايد كرد ؟
دلايل بسياري مي تواند داشته باشد. بعنوان مثال، دستگاه خاموش است يا خط اشغال است و يا گيرنده در منطقه اي است که سيگنال دريافت نمي کند. پيغام فرستاده شده در شبکه خواهد ماند تا زمانيکه گيرنده آن را دريافت کند. فرستادن پيغام بستگي به ترافيک شبکه دارد .

ریشارژ کارت یا کارت تمدید چیست ؟
ریشارژ کارت کارتی است که مشترک به منظور تمدید دوره اعتبار و یا افزایش اعتبار مکالمه خریداری می‌نماید. كارت تمديد را بايد از طريق نمايندگان مجاز شرکت و يا خريد اينترنتي نموده و از طريق كد دستوري (USSD) اقدام به شارژ سيم كارت نمايند .

در صورت مزاحمت تلفنی در سیم کارتهای اعتباری مخابرات سیار چگونه اقدام نمائیم ؟
نامه از مرجع قضائي و مراجعه به امور مشتركين مخابرات سيار

در حال حاضر چند نوع كارت تمديد در بازار موجود مي باشد؟
۵ نوع کارت تمدید وجود دارد:
كارت تمديد ۱۵ روزه: اعتبار مکالمه:۲۴.۲۷۰ و ريال دوره اعتبار: ۱۵ روز (۳% مالیات و عوارض) ، قيمت فروش كارت: ۲۵.۰۰۰ ريال
كارت تمديد ۳۰ روزه: اعتبار مکالمه:۴۸.۵۴۰ و ريال دوره اعتبار: ۳۰ روز (۳% مالیات و عوارض) ، قيمت فروش كارت: ۵۰.۰۰۰ ريال
كارت تمديد ۶۰ روزه: اعتبار مکالمه: ۹۷.۰۸۰ریال دوره اعتبار: ۶۰ روز (۳% مالیات و عوارض)، قيمت فروش كارت:۱۰۰.۰۰۰ ريال
كارت تمديد ۹۰ روزه: اعتبار مکالمه:۱۴۵.۶۳۰ ریال دوره اعتبار: ۹۰روز (۳% مالیات و عوارض)، قيمت فروش كارت: ۱۵۰.۰۰۰ ريال
كارت تمديد ۱۲۰ روزه: اعتبار مکالمه: ۱۹۴.۱۷۰ ریال دوره اعتبار: ۱۲۰ روز (۳% مالیات و عوارض)، قيمت فروش كارت:۲۰۰.۰۰۰ ريال

برای تمدید سیم کارتهای حقوقی چه مدارکی مورد نیاز می باشد ؟
از تاريخ 1386/05/16 امكان تمديد سيم كارت حقوقي اسپادان شامل (سازمانها،نهادها و شركت‌ها) همچنين ساير سيم كارت‌هاي اين شركت از طريق نمايندگي‌هاي مجاز، خريد اينترنتي و تهيه كارتهاي تمديد امكان پذير مي باشد٠ عمليات تمديد و روش اطلاع از مانده اعتبار از طريق كد دستوري (USSD) امكان پذير مي‌باشد.

اگر مشترک پیش از پایان اعتبار مکالمه و یا دوره اعتبار اقدام به خرید کارت تمدید و افزایش اعتبار نماید، وضعیت دوره اعتبار و اعتبار مکالمه استفاده نشده چگونه خواهد بود؟
اگر در دوره اعتبار یک کارت تمدید جدید بخرید و هنوز از اعتبار مکالمه شما مبلغی باقی‌مانده باشد، آن مقدار به دوره اعتبار و یا اعتبار مکالمه سیم کارت جدید اضافه می‌گردد.

اگر مشترک اقدام به افزایش اعتبار ننماید وضعیت اشتراک او چگونه خواهد بود؟
مشترک در دوره اشتراک خود ممکن است در یکی از 2 وضعیت زیر قرار گیرد: الف ) قطع یک‌طرفه: هنگامیکه اعتبار مکالمه و یا دوره اعتبار کارت به پایان می‌رسد، مشترک ظرف مدت 30 روز باید اقدام به افزایش اعتبار نماید. که در این حالت سیم کارت ۱۵ روز یکطرفه و در طول این مدت، فقط دریافت تماس یا پیام کوتاه را خواهد داشت . در اين حالت مشترک با خرید کارت تمدید می تواند اقدام به افزایش اعتبار نماید تا از حالت قطع يكطرفه خارج شود٠ ب ) قطع دو طرفه : اگر مشترک به هر دلیلی نتواند در دوره وضعیت یک‌طرفه اقدام به افزایش اعتبار نماید، وارد وضعیت غیرفعال می‌شود. در این مدت کلیه خدمات به استثنا امکان تماس با مراکز کمک‌های اضطراری، غیرفعال بوده و مشترک ۳۲۰ روز دیگر مهلت دارد تا اقدام به افزایش اعتبار نماید. اگر مشترک اقدام به افزایش اعتبار ننماید، شماره تلفن همراه خود را از دست خواهد داد

اگر ما شماره PUK را فراموش كنيم، چه اقدامي بايد انجام دهيم؟
مي توان با تماس به تلفن پاسخگوي يا مراجعه به امور مشتركين مخابرات سيار از شماره PUK سيم كارت مطلع شد

اگر سیم کارت اعتباری گم شد یا به سرقت رفت چه باید کرد ؟
تعويض سيم كارت اعتباري مفقودي طبق آئين‌نامه و مقررات شركت مشاركتي مخابرات سيار انجام مي‌گيرد، در صورت مفقود شدن سيم‌كارت اعتباري اسپادان، استفاده‌كننده سيم كارت اعتباري مي‌تواند با ارائه كارت شناسايي معتبر عكسدار و مداركي دال بر استفاده سيم كارت اعتباري اسپادان (آخرين كارت‌هاي تمديد) به دفتر مركزي امور مشتركين مخابرات سيار اصفهان واقع در خيابان امام خميني بعد از شهرك قدس، بين روزهاي شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ صبح تا ۲ بعداز ظهر مراجعه نمايند،در صورت عدم ارائه مدارك كافي حكم قضايي الزامي است

اگر سیم کارت اعتباری اشخاص حقوقی سرقت ، مفقود یا گم شود جایگزینی برای آن وجود دارد یا خیر ؟
در حال حاضر طبق روال قبل فقط برای اشخاص حقوقي با ارائه ي نامه از سازمان مربوطه مبني بر اينكه سيم كارت مفقود گرديده است (با امضاي مدير عامل سازمان) جايگزيني سيم كارت امکان پذیر خواهد بود.

اشخاص حقیقی به چه کسانی گفته می شود ؟
مشترک حقیقی به مشترکی گفته می شود که خود شخصا متقاضی دریافت سیم کارت بوده و یا استفاده کننده سیم کارت باشد ( در صورتی که در رایانه یا قبوض پرداخت شده نام شخص قید شده باشد )

آیا می توان یک SMS دریافت شده را برای شخص دیگری فرستاد؟
امكان ارسال SMS به كليه شماره ها موجود مي باشد

آیا مشترک برای تماسهایی که دریافت می‌کند، هزینه‌ای می ‌پردازد؟
خیر. تماس‌های دریافتی هزینه‌ای برای مشترک ندارد.

آیا سیم کارتهای اعتباری ریز مکالمات دارند ؟
خیر

آیا سیم کارت حقوقی را می توان در دفاتر نمايندگي شركت تمدید نمود ؟
بلي ٠ از تاريخ 1386/05/16 امكان تمديد سیم کارت اعتباري حقوقی اسپادان ( شامل سيم كارت سازمانهای دولتی ، غیر دولتی و شرکتها ) همچون ساير سيم كارت هاي اين شركت از طريق نمايندگي هاي مجاز شركت، خريد اينترنتي و تهيه كارتهاي تمديد امكان پذير مي باشد٠

آیا تمدید سیم کارت توسط كارت تمديد با تمديد در دفتر امور مشترکین شركت تفاوتی دارد ؟
خیر . تمديد از طريق كارت تمديد و از طريق نمايندگي هاي مجاز شركت و خريد اينترنتي تفاوتي با تمديد در دفتر امور مشتركين شركت ندارد

آیا اعتبار ریالی مانده از دوره گذشته پس از تمدید سیم کارت اضافه می گردد ؟
بله . اعتبار ریالی باقی مانده پس از تمدید سیم کارت به اعتبار جدید اضافه می‌گردد .

آيا مي توان به سیم کارتهای دائم مخابرات SMS فرستاد؟
امكان ارسال SMS به كليه شماره ها موجود مي باشد٠

آيا ارسال يك SMS همراه با تصوير يا عكس هزينه بيشتري دارد ؟
بله

«دوره اعتبار» چیست؟
دوره اعتبار مدت زمانی است که مشترک می‌تواند از اعتبار مکالمه خود استفاده نماید.